サポートについて
『馬王Ｚ』を利用するにあたってサポートを賜ります。
ユーザーサポートへご相談される前に、以下の項目をチェックされるようお願い申し上げます。
- コンピュータ本体、周辺機器が付属されている説明書どおりに設定されいるかをご確認下さい。
- 動作環境に適合されているかをご確認下さい。
- このオンラインヘルプをよくお読みの上、設定や操作方法をご確認下さい。
- FAQおよび馬王ホームページのメッセージボードなどの記事をまずお読み下さい。ヘルプに記載されていない項目や最新情報が含まれている場合があります。
以上の項目をご確認されても解決できない場合は、support@baoland.comまでご連絡下さい。
メールをお送りをいただく前に、お使いのコンピュータ本体およびソフトウェアについて、以下の内容をご確認下さい。的確なサポートをさせていただくために必要な事項がありますので、必ずご確認下さい。
- メンバーID（ユーザーID）やお名前等、ユーザー本人が特定できる情報
- メールの件名は質問等がわかる内容を付けて下さい（無題の場合には返信できない場合があります）
- ソフトウェアの名称とバージョン
- コンピュータ本体の名称とCPUの種類
- 搭載している（もしくは接続している）ハードディスクの容量
- 搭載しているメモリの総容量
- 使用されているOSのバージョン
- 接続している周辺機器名
- エラーの状況など、できるだけ詳しい情報をお送りください。
ご質問を頂いても、ご利用のセキュリティソフトや迷惑メールフィルタによってメールが届かない場合があります。（迷惑メール扱いになる場合も考えられます）
必ずboland.comのドメインのメールを受け取れるように設定して下さい。
ご質問が「インストールしたけど動きません」等、ご報告の情報が非常に少なく、判断がつかない場合が多々ありますので、エラー等の再現ができるように、手順をふまえてできるだけ詳しい情報をお送りください。
なお、メールの件名は必ず付けて下さい。無記名ですと受け取れない場合があります。「質問です」等ではなく「○○が動きません」など症状がわかるような件名でお送りいただけると助かります。
サポートの範囲について
通常、製品の使用法、機能、仕様に関するご説明や疑問点にお答えできます。
以下の項目に該当する場合はお答えできませんので、ご了承下さい。
- 予想カスタマイズに関するユーザー個人の計算式の個別評価、開発、デバッグ等
- お問い合わせ内容に不備があり、必要な情報が得られない場合
- OSや馬王以外のソフトウェアに関する使用方法や疑問点
- 保証外の動作環境での使用
- ユーザー登録またはライセンス登録がお済みでない場合
- 競馬、JRA-VAN、競馬最強の法則WEB、楽天競馬に関する質問
SQLに関するご質問は一切を受け付けておりません。
ユーザーサポート方法
ユーザーサポートはメールのみの受付となっております。（掲示板は正式なサポートの場ではありませんので、アクションがない場合にはメールにてお問い合わせください）
shop@baoland.comにソフトウェアのご質問を頂いても返答はできませんので、ソフトウェアに関するご質問は必ずSupport@baoland,comまでお願い致します。
| ソフトウェアに関するご質問 | support@baoland.com |
| ライセンスに関するご質問 | shop@baoland.com |
電話サポートは行っておりません。
ご返答には時間を要する場合があります。